গ্রাহকদের জন্য ভিআই আরেকটি ইন্ডাস্ট্রি ফার্স্ট সার্ভিস চালু করল। এখন থেকে গ্রাহকরা রিচার্জ বা বিল জমা দেওয়ার কাজ যে কোনও সময়ে বা যে কোনও স্থানে করতে পারবেন। এআই-পাওয়ার্ড ভার্চুয়াল এজেন্ট ভিআইসি-র মাধ্যমে ডিজিটাল অ্যাসেটস-এ, এমনকি হোয়াটসঅ্যাপেও। ভিআই পোস্টপেড ও প্রিপেড গ্রাহকরা এই ডিজিটাল পেমেন্টস সার্ভিসের সুবিধা পাবেন সকল পেমেন্ট গেটওয়ে ও ইউপিআই ব্যবহার করে। ভিআই প্রিপেড গ্রাহকরা যেকোনও প্রিপেড প্যাক রিচার্জ করতে পারবেন ভার্চুয়াল এজেন্ট ভিআইসি ও হোয়াটসঅ্যাপে। গতবছর, প্রথম অপারেটর হিসেবে ভিআই তাদের সার্ভিস চ্যাটবট ভিআইসি এনেছিল হোয়াটসঅ্যাপে। ভিআইসি-র মাধ্যমে ভিআই গ্রাহকরা পরিষেবা সংক্রান্ত নানারকম সুবিধা দ্রুততার সঙ্গে পেতে পারেন, যেমন বিল পেমেন্ট, রিচার্জ, প্ল্যান অ্যাক্টিভেশন, নতুন কানেকশন, ডেটা ব্যালান্স, বিল রিকোয়েস্ট প্রভৃতি।
