২০২১ অর্থবর্ষে আইসিআইসিআই প্রুডেন্সিয়াল লাইফ ইন্স্যুরেন্সের ক্লেইম সেটলমেন্ট রেশিয়ো ৯৭.৯ শতাংশ। এইসময়ে নন-ইনভেস্টিগেটেড ডেথ ক্লেইম সেটল করতে কোম্পানির লেগেছে মাত্র ১.৪ দিন। ২০২২ অর্থবর্ষে সমাপ্ত ৯ মাসে কোম্পানি ৯৮২ কোটি টাকার কোভিড-১৯ সংক্রান্ত ক্লেইম মিটিয়েছে। গ্রাহক পরিষেবা আরও দ্রুত ও মসৃণ করতে আইসিআইসিআই প্রু লাইফ বিভিন্ন ডিজিটাল টেকনোলজি ব্যবহার করছে, যেমন আর্টিফিসিয়াল ইন্টেলিজেন্স, মেশিন লার্নিং, রোবোটিক প্রসেস অটোমেশন ও অপ্টিক্যাল ক্যারেক্টার রেকগনিশন।
আন্ডাররাইটিং, ক্লেইমস অ্যাসেসমেন্ট, পলিসি সেলিং বা রিনিউ করার ক্ষেত্রে আরপিএ ও ওসিআর টেকনোলজিও ব্যবহার করা হচ্ছে। গ্রাহকরা হোয়াটসঅ্যাপ, মোবাইল অ্যাপ, ওয়েবসাইট, চ্যাটবট লিগো ইত্যাদি ডিজিটাল টাচপয়েন্ট ব্যবহার করে নানারকম পরিষেবা গ্রহণ করতে পারেন।
দেশের প্রায় ৯৫ শতাংশ পিনকোড এলাকায় কোম্পানির ৩,০০,০০০টিরও বেশি টাচপয়েন্ট রয়েছে, যেগুলির মাধ্যমে প্রিমিয়াম রিনিউয়াল পেমেন্ট করা যায়। অতিমারি-ঘটিত কারণে লাইফ কভারের প্রয়োজনীয়তা বৃদ্ধি পেয়েছে, আর সেইজন্য কোম্পানি একটি মাল্টি-লিঙ্গুয়াল, স্পিচ-রেকগনিশন ও কনভার্সেশনাল এআই টুল ‘হিউম্যানয়েড’ চালু করেছে যার দ্বারা প্রিমিয়াম রিনিউয়াল রিমাইন্ডার কলিং করা সম্ভব হচ্ছে। ‘হিউম্যানয়েড’ প্রতি ঘন্টায় ৫০,০০০-এরও বেশি গ্রাহককে কল করার করতে সক্ষমতাযুক্ত।
