জে.ডি. পাওয়ার ২০২২-এর ইন্ডিয়া সেলস স্যাটিসফেকশন ইনডেক্স স্টাডি (এসএসআই)-এর প্রকাশিত অনুসারে এই ডিজিটাল তথ্য অনুসন্ধানের যুগেও ভারতের ৭৩% এরও বেশি গাড়ির ক্রেতারা সঠিক মডেল কেনার বিষয়ে এখনও শোরুমের প্রতি সংবেদনশীল। যেখানে ৮৮% গ্রাহকরা গাড়ির মডেল সম্পর্কে অনলাইনে গবেষণা করেছেন। স্টাডি র্যারঙ্কিং-এ দেখা গেছে ৮৮১ স্কোর সহ এমজি টানা দ্বিতীয় বছরের জন্য সর্বোচ্চ স্থানে রয়েছে। দ্বিতীয় ও তৃতীয় স্থানে রয়েছে টয়োটা ও হুন্ডাই।
সমীক্ষায় দেখা গেছে যে প্রায় ২৭% গ্রাহক ডিলারদের সাথে ডিল করার সময় এক বা একাধিক সমস্যার সম্মুখীন হয়েছেন। গ্রাহকরা ডেলিভারির দিন এবং তার পরেও মূল ব্যাখ্যাগুলির প্রতি সংবেদনশীল থাকে। তাই গ্রাহকদের ফলো-আপ কল দেওয়ার গড় স্কোর ৮৭১। যখন একজন ডিলার এই ধাপগুলির একটি সম্পূর্ণ করতে ব্যর্থ হয়, তখন গ্রাহক সন্তুষ্টি ৮৩৫-এ নেমে আসে।
নিলসেনআইকিউ অটোমোটিভের প্রধান সন্দীপ পান্ডে বলেন, গ্রাহকরা তাদের কেনাকাটার জন্য শোরুমে ফিরে আসার সাথে ডিলারের রেফারেল গুলিকে চালু করবে।
