টয়োটা কির্লোস্কর মোটর (টিকেএম) তাদের নতুন গাড়ি কেনার দিন থেকে ৫ বছরের জন্য কমপ্লিমেন্টারি রোডসাইড অ্যাসিস্ট্যান্স (আরএসএ) প্রোগ্রাম চালু করেছে। এই আরএসএ প্যাকেজটি কেবলমাত্র ব্রেকডাউনের ক্ষেত্রে সাহায্য করার জন্য নয়, এর লক্ষ্য প্রতিটি টয়োটা গাড়ির মালিককে আশ্বাস, সুবিধা ও সুরক্ষা প্রদান করা।
২০১০ সালে চালু হওয়া আরএসএ প্রোগ্রামটি টিকেএম-এর গ্রাহক-কেন্দ্রিক পদ্ধতির একটি অবিচ্ছেদ্য অঙ্গ। এর মাধ্যমে গ্রাহকদের তাদের জরুরী প্রয়োজনের সময় তাত্ক্ষণিকভাবে রাস্তার পাশে সহায়তা প্রদান করা হয়। নতুন ভেহিকেল প্যাকেজের অঙ্গ হিসেবে এই পরিষেবাটি ব্রেকডাউন ও দুর্ঘটনার সময়ে ভেহিকেল টোয়িং, ডেড ব্যাটারির জন্য জাম্প স্টার্ট, টায়ার পাংচার মেরামত, জ্বালানী কমে যাওয়ার অবস্থায় সহায়তা ও গাড়ির মূল সমস্যাগুলির ক্ষেত্রে সহায়তা জোগাবে। পাশাপাশি, ৫০ কিলোমিটার পর্যন্ত দূরত্বের জন্য ট্যাক্সির ব্যবস্থাও করা হবে। আরএসএ উদ্যোগের অন্যতম প্রধান বৈশিষ্ট্য হল ‘ফাইন্ড মি’ ফিচার, যা গ্রাহকদের প্রয়োজনের সময় তাত্ক্ষণিকভাবে অবস্থান চিহ্নিত করে এবং গ্রাহক-সহায়তা টিমগুলির কাছ থেকে দ্রুত সাড়া পাওয়া নিশ্চিত করে। এছাড়াও, আরএসএ প্রক্রিয়ার সম্পূর্ণ ডিজিটালাইজেশন (যা ডি-আরএসএ নামে পরিচিত) এই পরিষেবার কার্যকারিতা বাড়ায় এবং গ্রাহকদের দ্রুত ও সহজভাবে সহায়তা পাওয়া নিশ্চিত করে। পার্সোনাল সাপোর্টের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত সুবিধা হিসেবে ‘ভেহিকেল কাস্টোডিয়ান সার্ভিস’ চালু করা হয়েছে, যাতে গ্রাহকরা তাত্ক্ষণিকভাবে রোডসাইড অ্যাসিস্ট্যান্স-এর প্রয়োজনে সহায়তা পেতে পারেন এবং নির্বিঘ্নে তাদের যাত্রা অব্যাহত রাখতে পারেন।
